Mục lục
- 1 1. Phân tích hiệu suất website (Website Performance Analytics)
- 2 🧭 2. Phân tích hành vi người dùng (User Behavior Analytics)
- 3 🔍 3. Phân tích SEO (Search Engine Optimization Analytics)
- 4 📱 4. Phân tích hiệu quả truyền thông xã hội (Social Media Analytics)
- 5 💼 5. Phân tích chiến dịch quảng cáo (Campaign Analytics)
- 6 📈 6. Phân tích hiệu quả bán hàng & CRM (Sales & CRM Analytics)
- 7 🧠 7. Phân tích dữ liệu tổng hợp và trực quan hóa (Data Visualization & Dashboarding)
- 8 🌐 8. Phân tích thị trường & đối thủ (Market & Competitor Intelligence)
- 9 🛒 9. BẢNG TỔNG HỢP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU TRONG ECOMMERCE TẠI VIỆT NAM
1. Phân tích hiệu suất website (Website Performance Analytics)
| Nội dung | Công việc cụ thể | Công cụ |
|---|---|---|
| Tốc độ tải trang | Kiểm tra và tối ưu tốc độ | PageSpeed Insights, GTMetrix |
| Độ thân thiện với thiết bị di động | Đảm bảo trải nghiệm tốt trên mobile | Google Mobile-Friendly Test, Google Search Console |
| Quản lý và theo dõi thẻ | Cài đặt các thẻ tiếp thị và theo dõi sự kiện | Google Tag Manager |
🧭 2. Phân tích hành vi người dùng (User Behavior Analytics)
| Nội dung | Công việc cụ thể | Công cụ |
|---|---|---|
| Hành vi truy cập | Theo dõi hành vi: bounce rate, thời gian trên site, flow… | Google Analytics, Matomo |
| Heatmap / Scrollmap | Xem người dùng nhấp và cuộn chuột ở đâu | Hotjar, Microsoft Clarity |
| Theo dõi hành vi cụ thể | Tạo funnel, đo lường các bước mua hàng | GA4 (Google Analytics 4), Mixpanel |
🔍 3. Phân tích SEO (Search Engine Optimization Analytics)
| Nội dung | Công việc cụ thể | Công cụ |
|---|---|---|
| Kiểm tra on-page & kỹ thuật | Tối ưu URL, thẻ meta, nội dung, tốc độ… | Woorank, Ahrefs, SEMrush |
| Phân tích từ khóa | Chọn từ khóa hiệu quả để viết content, chạy quảng cáo | Ahrefs, Google Keyword Planner, Ubersuggest |
| Kiểm tra backlink & đối thủ | Phân tích liên kết và chiến lược SEO đối thủ | Ahrefs, SEMrush |
📱 4. Phân tích hiệu quả truyền thông xã hội (Social Media Analytics)
| Nội dung | Công việc cụ thể | Công cụ |
|---|---|---|
| Đo lường hiệu quả fanpage | Theo dõi tương tác, reach, follower, content hiệu quả | Meta Insights, Fanpage Karma |
| Lắng nghe xã hội | Theo dõi từ khóa, thương hiệu, phản hồi từ cộng đồng | Buzzsumo, Mention, Reputy (VN) |
| Đối thủ & chiến dịch | So sánh hiệu quả chiến dịch với đối thủ | Socialbakers, Phlanx |
💼 5. Phân tích chiến dịch quảng cáo (Campaign Analytics)
| Nội dung | Công việc cụ thể | Công cụ |
|---|---|---|
| Theo dõi hiệu quả quảng cáo | CPA, CPC, ROAS, CTR… | Google Ads, Facebook Ads Manager |
| A/B Testing | So sánh hiệu quả các mẫu quảng cáo | Google Optimize (ngừng hỗ trợ), VWO |
| Tracking hành trình khách hàng | Gắn thẻ, tạo funnel, gắn event | Google Tag Manager + GA4 |
📈 6. Phân tích hiệu quả bán hàng & CRM (Sales & CRM Analytics)
| Nội dung | Công việc cụ thể | Công cụ |
|---|---|---|
| Đo lường chuyển đổi | Tỷ lệ chốt đơn, tệp khách hàng | CRM: HubSpot, Zoho CRM, Getfly CRM (VN) |
| Phân tích tệp khách hàng | Hành vi, độ tuổi, khu vực, phân khúc | GA4, CRM tích hợp |
| Remarketing theo hành vi | Tái tiếp thị trên các nền tảng quảng cáo | Facebook Pixel, Google Ads Remarketing |
🧠 7. Phân tích dữ liệu tổng hợp và trực quan hóa (Data Visualization & Dashboarding)
| Nội dung | Công việc cụ thể | Công cụ |
|---|---|---|
| Tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn | Kết nối GA, Ads, CRM… tạo báo cáo tự động | Looker Studio (Google Data Studio), Power BI, Tableau |
| Trình bày số liệu theo thời gian thực | Giúp lãnh đạo và khách hàng dễ theo dõi | Looker Studio, Metabase |
🌐 8. Phân tích thị trường & đối thủ (Market & Competitor Intelligence)
| Nội dung | Công việc cụ thể | Công cụ |
|---|---|---|
| Xu hướng ngành | Xem ngành đang lên hay xuống, xu hướng tìm kiếm | Google Trends, Statista |
| Phân tích đối thủ | Phân tích chiến lược marketing của đối thủ | SimilarWeb, SEMrush, iPrice (VN) |
| Nghiên cứu khách hàng mục tiêu | Hành vi, nhu cầu, thói quen online | Zalo Ads Insight, YouNet, Q&Me (VN) |
🛒 9. BẢNG TỔNG HỢP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU TRONG ECOMMERCE TẠI VIỆT NAM
| STT | Loại phân tích | Mục tiêu chính | Công việc cụ thể | Công cụ phổ biến tại VN |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Phân tích sản phẩm | Theo dõi hiệu suất bán hàng của sản phẩm | – Xác định top sản phẩm bán chạy – Phân tích tồn kho, vòng đời sản phẩm – Lợi nhuận theo SKU |
Haravan, Sapo, KiotViet, GA4 (Enhanced eCom), Power BI |
| 2 | Phân tích hành vi mua hàng | Hiểu hành vi từ truy cập → mua hàng | – Phân tích tỷ lệ rớt ở mỗi bước – Cart abandonment – Thời gian trung bình hoàn tất mua hàng |
GA4, Hotjar, Microsoft Clarity, Haravan |
| 3 | Phân tích kênh bán hàng (Omni-channel) | So sánh hiệu quả các kênh (web, sàn, mạng xã hội) | – Doanh thu theo kênh – Tỷ lệ chuyển đổi – Tối ưu ngân sách theo kênh |
Haravan Omni, Sapo, Meta Commerce Insights, iPrice |
| 4 | Phân tích đơn hàng & vận hành | Tối ưu xử lý đơn và logistics | – Tỷ lệ hoàn, hủy, giao chậm – Chi phí vận hành – Phân tích hiệu suất kho |
Boxme, Ninja Van, GHN Portal, Haravan |
| 5 | Phân tích khách hàng | Phân khúc, giữ chân và cá nhân hóa | – RFM analysis – Tỷ lệ khách cũ/quay lại – LTV (giá trị vòng đời khách hàng) |
Getfly CRM, Zoho CRM, Custify, Harasocial |
| 6 | Phân tích chương trình khuyến mãi | Đánh giá hiệu quả giảm giá, flash sale | – Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu – Chi phí – lợi nhuận – Mức độ “nghiện khuyến mãi” |
Shopee Seller Center, Haravan, Looker Studio |
| 7 | Phân tích quảng cáo & ROAS | Tối ưu chi phí quảng cáo | – Theo dõi CPA, ROAS từng chiến dịch – A/B test landing page |
Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads, GA4, GTM |
| 8 | Phân tích thị trường & xu hướng | Theo dõi xu hướng ngành và đối thủ | – Sản phẩm hot – Từ khóa TMĐT theo mùa – Phân tích cạnh tranh giá |
Google Trends, Keyword Tool, iPrice, Zalo Ads Insight |
| 9 | Trực quan hóa dữ liệu TMĐT | Tổng hợp và ra quyết định nhanh | – Dashboard doanh thu – Cảnh báo KPI bất thường – So sánh đa kênh theo thời gian |
Looker Studio, Power BI, Tableau, Google Sheets |