Net Promoter Score (NPS) là gì?
09/06/2025
Net Promoter Score (NPS) là một chỉ số quan trọng trong việc đo lường sự hài lòng và trung thành của khách hàng. NPS được phát triển bởi Fred Reichheld và được giới thiệu trong cuốn sách “The Ultimate Question”. Chỉ số này giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách khách hàng cảm…