Mục lục
Giới thiệu mô hình RACE
RACE là viết tắt của 5 giai đoạn chính trong việc lập kế hoạch và triển khai chiến lược Digital Marketing hiệu quả, bao phủ toàn bộ vòng đời khách hàng:
| Giai đoạn (Tiếng Anh) | Giai đoạn (Tiếng Việt) | Mục tiêu chính |
|---|---|---|
| Plan | Lập kế hoạch | Xây dựng chiến lược số hóa, mục tiêu, định hướng |
| Reach | Tiếp cận | Tăng nhận diện, thu hút traffic |
| Act | Tương tác | Thúc đẩy tương tác, chuyển đổi thành leads |
| Convert | Chuyển đổi | Biến lead thành khách hàng, thúc đẩy doanh số |
| Engage | Gắn kết | Duy trì mối quan hệ, tăng trung thành và advocacy |
Cụ thể hoá mô hình RACE
| Giai đoạn | Tên giai đoạn | Mục tiêu chính | Hoạt động chính | Ví dụ ứng dụng |
|---|---|---|---|---|
| 1 | PLAN – Lập kế hoạch | Xây dựng chiến lược tổng thể trước khi triển khai marketing | – Đánh giá hiện trạng- Đặt mục tiêu SMART- Phân khúc thị trường- Xác định định vị thương hiệu- Xây dựng kế hoạch nội dung và kênh | – Phân tích SWOT- Chọn chân dung khách hàng mục tiêu (persona)- Lập kế hoạch nội dung 3 tháng |
| 2 | REACH – Tiếp cận | Thu hút traffic và tăng độ nhận biết thương hiệu | – SEO, Google Ads- Social media (Facebook, TikTok, Instagram)- Quảng cáo hiển thị (Display Ads)- Tối ưu kênh owned, earned, paid | – Chạy Facebook Ads hướng đến học sinh 17–19 tuổi- Tối ưu bài blog để tăng traffic organic |
| 3 | ACT – Tương tác | Tạo tương tác và chuyển đổi sơ khởi (leads) | – Tạo nội dung thu hút (blog, video, ebook)- CTA hấp dẫn- Form đăng ký, chatbot- Thiết kế landing page- Cá nhân hóa trải nghiệm | – Tạo bài test định hướng ngành học- Dẫn khách hàng đến landing page để thu lead |
| 4 | CONVERT – Chuyển đổi | Biến khách tiềm năng thành khách hàng thực sự | – Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (CRO)- Retargeting Ads- Thanh toán online / form đăng ký- Bán hàng đa kênh (online + offline) | – Chạy quảng cáo nhắm lại người đã ghé landing page- Gửi mã giảm giá có giới hạn thời gian |
| 5 | ENGAGE – Gắn kết | Giữ chân khách hàng, tăng lòng trung thành và khuyến khích chia sẻ | – Email marketing- Chương trình khách hàng thân thiết- Onboarding khách hàng mới- Chăm sóc khách hàng- Gây dựng cộng đồng | – Gửi chuỗi email sau mua hàng- Mời khách tham gia nhóm Facebook học tập |
Về tác giả mô hình RACE
| Thông tin | Mô tả chi tiết |
|---|---|
| Họ tên đầy đủ | Dave Chaffey |
| Nghề nghiệp | Chuyên gia, tác giả và giảng viên về Digital Marketing |
| Lĩnh vực chuyên môn | Digital Strategy, E-commerce, Content Marketing, Data-driven Marketing |
| Vai trò nổi bật | Đồng sáng lập và Giám đốc nội dung (Content Director) tại Smart Insights |
| Tác phẩm nổi tiếng | Dave là tác giả của năm cuốn sách kinh doanh bán chạy nhất bao gồm Quản lý kinh doanh kỹ thuật số và thương mại điện tử – Digital Business and Ecommerce Management (cùng với Tanya Hemphill và David Edmunson-Bird), Tiếp thị kỹ thuật số: Chiến lược, triển khai và thực hành – Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, , Sự xuất sắc trong tiếp thị kỹ thuật số – Emarketing Excellence (cùng với P.R. Smith) và Tiếp thị qua email toàn diện – Total Email Marketing. |
| Đóng góp chính | – Phát triển mô hình RACE giúp marketer lập kế hoạch và quản lý hành trình khách hàng một cách hiệu quả – Truyền bá tư duy Always-on Marketing |
| Vai trò trong giáo dục | – Giảng dạy tại nhiều đại học và chương trình MBA – Cố vấn chiến lược chuyển đổi số cho doanh nghiệp và tổ chức giáo dục |
✅ Tóm tắt chi tiết RACE qua bảng tổng hợp
| Giai đoạn | Tương ứng phễu marketing | Mục tiêu | Hoạt động tiêu biểu |
|---|---|---|---|
| Plan | Nền tảng chiến lược | Định hướng chiến lược | Phân tích, mục tiêu SMART, phân khúc |
| Reach | Nhận biết (Awareness) | Thu hút traffic | SEO, quảng cáo, mạng xã hội |
| Act | Cân nhắc (Consideration) | Tạo tương tác, thu lead | Nội dung, landing page, CTA, form |
| Convert | Quyết định (Conversion) | Chuyển đổi thành khách | CRO, retargeting, bán hàng đa kênh |
| Engage | Trung thành (Loyalty) | Giữ chân khách hàng | Email, loyalty, dịch vụ khách hàng |
✅ Ứng dụng RACE trong thực tế
Ví dụ một chiến dịch Digital Marketing cho khóa học online:
-
Plan: Xác định học viên mục tiêu (17–25 tuổi), mục tiêu thu 500 leads
-
Reach: Chạy quảng cáo Facebook, SEO blog “Cách chọn ngành học”
-
Act: Tạo landing page có form + bài test trắc nghiệm định hướng
-
Convert: Remarketing người đã điền form → ưu đãi học phí
-
Engage: Gửi email tài liệu học, kèm khảo sát và ưu đãi giới thiệu bạn bè