Khái niệm
Social media (phương tiện truyền thông xã hội) là các ứng dụng Internet dựa trên Website và di động cho phép tạo, truy cập và trao đổi nội dung do người dùng tạo (Kaplan và Haenlein,2010). Phương tiện truyền thông xã hội liên quan đến việc xây dựng cộng đồng hoặc mạng lưới và khuyến khích sự tham gia và tương tác.
Phân loại Social Media
| Loại | Mô tả chức năng | Ví dụ tiêu biểu | Mục tiêu/mô hình kinh doanh |
|---|---|---|---|
| 1. Social Community (Cộng đồng xã hội) | – Kết nối cá nhân, chia sẻ thông tin, giao tiếp 2 chiều- Xây dựng mối quan hệ & cộng đồng người dùng | Facebook, LinkedIn, Zalo, Reddit, X (Twitter) | Quảng cáo, xây dựng cộng đồng thương hiệu, CRM xã hội |
| 2. Social Commerce (Thương mại xã hội) | – Kết hợp mạng xã hội và mua sắm- Đánh giá, đề xuất, bán hàng trực tiếp qua nền tảng | Shopee Live, TikTok Shop, Instagram Shop, Facebook Marketplace | Bán hàng, tiếp thị người ảnh hưởng (KOL/KOC), livestream commerce |
| 3. Social Publishing / Blogs (Xuất bản nội dung, viết blog) | – Người dùng tạo và xuất bản nội dung dài: bài viết, bài báo, đánh giá sản phẩm, ý kiến chuyên môn | Medium, WordPress, Blogger, Tumblr, Baomoi, VnExpress (mục Blog) | Nội dung gốc (UGC), quảng cáo gắn nội dung, affiliate marketing |
| 4. Social Entertainment (Giải trí xã hội) | – Truyền thông mang tính giải trí: âm nhạc, video, meme, livestream, trò chơi tương tác | YouTube, TikTok, Netflix, Spotify, Twitch, Zing MP3 | Quảng cáo, tài trợ nội dung, subscription, trả phí nội dung độc quyền |
| Vai trò | Mô tả | Ví dụ minh họa cụ thể |
|---|---|---|
| 1. Mở rộng phạm vi tiếp cận | Giúp thương hiệu tiếp cận hàng triệu người dùng nhanh chóng, vượt qua giới hạn địa lý. | ✅ Bitis Hunter tung chiến dịch Đi để trở về trên Facebook & YouTube, giúp thương hiệu viral và tiếp cận hàng triệu người trẻ. |
| 2. Thúc đẩy lưu lượng truy cập trực tuyến | Dẫn dắt người dùng từ mạng xã hội về website, app, landing page. | ✅ Tiki sử dụng quảng cáo Instagram Story để chuyển người dùng đến trang sản phẩm flash sale trên app. |
| 3. Khuyến khích khách hàng tham gia | Tạo tương tác qua bình luận, chia sẻ, vote, minigame… | ✅ Highlands Coffee tổ chức minigame Chia sẻ vị cà phê bạn yêu thích trên Facebook, thu hút hàng nghìn lượt tương tác và bình luận. |
| 4. Nhận thức & quảng bá thương hiệu | Giúp thương hiệu tăng độ nhận diện qua nội dung hình ảnh, câu chuyện, video… | ✅ Omo Việt Nam lan tỏa chiến dịch Dirt is Good – Vết bẩn là tốt qua video cảm xúc trên YouTube & Facebook. |
| 5. Thực hiện marketing lại (Remarketing) | Nhắm lại đối tượng từng tương tác hoặc truy cập web để tăng chuyển đổi. | ✅ Shopee sử dụng pixel theo dõi người dùng từng xem sản phẩm, sau đó chạy quảng cáo Facebook gợi ý lại chính sản phẩm đó. |
| 6. Nâng cao trải nghiệm người dùng | Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, phản hồi đa kênh, chăm sóc theo thời gian thực. | ✅ MoMo tích hợp chatbot Facebook Messenger hỗ trợ nạp tiền, giải đáp nhanh, nâng cao trải nghiệm dịch vụ. |